Page 18 - InvUnivMult2015

18
INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - AÑO 14, No14, ENERO - DICIEMBRE 2015
Facultad de Ciencias Económico Administrativas
Discusión
Se le preguntó al alumno de la universidad analizada si actualmente la marca que maneja su universidad es de su agrado. Los resultados arrojaron que el 62% considera que el diseño es llamativo (9%), es formal (7%) y es fácil de identificar un (5%). Mientras que el 38% manifestó su desagrado por la marca adu- ciendo su falta de creatividad pues opinan que no es llamativa o es muy simple, lo que nos lleva a que no se identifican con la marca.
Aunque el 62% de los alumnos de la universidad les agrade la marca esto no quiere decir que sientan afi- nidad o pertenencia con ella, pues nos topamos con un representativo 50% que si bien sienten agrado con la marca, no se identifican plenamente con la misma por diversas razones, ya sea que no les trasmi- te nada (7%), le faltan cosas (5%), no me identifico (5%), no me gusta (4%), no siento nada (4%), no me impacta (4%) o simplemente no respondieron, como sucedió con el 16%.
Resulta notable que el 79% de los alumnos que se sienten parte de la universidad es sólo porque son alumnos, por lo que la universidad requiere crear una serie de estrategias para reforzar el sentido de pertenencia de los alumnos hacia la marca, y a su vez, generar experiencias de marca que sean considerables y redituables, lo que en conjunto conlleve a una simetría para fortalecer la identidad y la experiencia de marca.
El 78% de los alumnos consideraron que la Uni- versidad debe realizar modificaciones para que se identifiquen con la marca. La comunidad estudiantil encuestada sugirió estrategias que van desde el incremento de la presencia de la universidad en es- pacios publicitarios, cambio de logotipo y tipografía, lo que responde a la carencia de experiencias en relación con la marca. Un 18% hace énfasis en que la marca debe tener un mensaje claro que quiera proyectar con su comunidad.
La recomendación es generar estrategias de publici- dad más efectiva, sin embargo, del 79% de los alum- nos que afirmaron sentirse parte de la universidad, sólo el 62% de ellos si recomendarían a la institución a otros interesados, principalmente por sus planes de estudio, por ser una buena escuela y contar con buenos profesores. No obstante, se debe trabajar con el 10% de los alumnos que no la recomendarían
por su bajo rendimiento académico o porque le falta consolidar la vivencia de sus valores institucionales, e incluso por elementos ajenos a la misma universi- dad, como lo es la percepción de inseguridad en los alrededores que impacta en su prestigio. Otro dato preocupante es el 28% de los alumnos que optó por no contestar la pregunta, lo que deja en claro que la institución cuenta con alumnos insatisfechos que presentan resultados negativos en cuanto a la marca y un declive notorio en cuanto a generar oportunidades de crecimiento dentro del mercado, pues recordemos que el alumno no sólo se encuentra insatisfecho al interior de la universidad, sino que al mismo tiempo lo expresará con su entorno social, opacando la marca en el mercado y dando oportu- nidad a la competencia.
Conclusión
Es innegable que en la actualidad, la sensación de identidad y pertenencia de marca son un impor- tante elemento activo para las instituciones y las universidades, tanto públicas como privadas no son la excepción. Es por ello que los hallazgos obtenidos de la información proporcionada por los estudiantes de licenciatura de la universidad permiten situarla en su justa dimensión.
Es notorio que la universidad carece de algunos elementos que permitan consolidar la identidad de marca clara y concisa en sus alumnos, aunque cuenta, por lo contrario, con elementos de gran peso, como son sus planes de estudios, profesores capacitados para cada materia y valores universitarios de gran importancia para sus alumnos, que pueden ser utili- zados para mejorar. Sin embargo es contundente el bajo nivel de recomendación que hacen los alumnos, es decir, asignándole un valor de ser humano a la marca, ellos no sienten a su universidad como refe- rente ni la ven como un modelo aspiracional, por lo que la personalidad de dicha marca desciende hasta los niveles inferiores en la estratificación del grupo social. Es decir, la consideran sólo como miembro del grupo, pero no como ejemplo a seguir y mucho menos digna de lealtad, de defensa ante otros gru- pos y tampoco para ser plenamente recomendada.
A la luz de lo anterior resulta evidente que la uni- versidad analizada carece de identidad y sensación de pertenencia plena, aunque sí se avizoran algunos