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Facultad de Ciencias Económico Administrativas
posible. Esto solo se consigue estableciendo con insistencia el mensaje, para que no sea sustituido, para que no se olvide y, cuando esto suceda, para que sea recordado de inmediato (Llamas Olarán, 2001, p. 33)
La determinación de una estrategia de promoción requiere de una adecuada planeación, determinando claramente los objetivos promocionales, organizando a la empresa, seleccionando de manera adecuada a la audiencia o target, un mensaje adecuado tanto visual como semánticamente alineado con los objetivos promocionales así como una selección de medios de comunicación pertinente (Burnett, 1996, pp. 13 - 14).
Los resultados de la implementación de la estrategia de promoción pueden medirse de acuerdo al grado de posicionamiento de los elementos promocionados y aunado a esto es posible identificar, desde el sentir de las personas, cuáles fueron los medios de comunicación a través de los cuales recibió el mensaje.
Objetivo
El objetivo de la presente investigación fue deter- minar el nivel e importancia del posicionamiento de una institución educativa y su relación con los medios utilizados para dicho fin desde la perspectiva de los ciudadanos que transitan por las cercanías de sus instalaciones.
Método
Planteamiento del problema. En la actualidad para las organizaciones resulta de vital importan- cia el ser conocidas por el mercado en el cual se encuentran, ello con diferentes objetivos, desde el reconocimiento como empresa hasta el incremento en ventas y utilidades, pero no es suficiente con ser conocido, es menester que el mercado perciba algún tipo de diferencia en relación con los compe- tidores (Porter, 2002), de tal forma que ese factor de diferencia pueda ser explotado por mecanismos de promoción y publicidad para conseguir que los clientes o consumidores coloquen al producto o servicio como su primera alternativa al buscar un satisfactor para una necesidad específica. La estra- tegia que permite la diferenciación de productos o servicios y su posicionamiento en la mente del
público requiere de una adecuada selección de los medios de comunicación y publicidad, es decir de la estrategia de promoción a través de la cual consiga posicionar el producto o servicio en la mente de los consumidores o clientes potenciales. Las institucio- nes educativas privadas no se encuentran aisladas de estos fenómenos mercadológicos.
A lo largo de su historia la Universidad Simón Bolívar México, USB, ha buscado ser y mantenerse como una institución de alto nivel educativo y excelencia académica. Resultado de ello han sido los reconoci- mientos y acreditaciones que le permiten demostrar que sus servicios son de una gran calidad.
Conseguir esta calidad ha requerido de un gran esfuerzo en diferentes áreas de la institución tales como: Infraestructura, alto nivel académico, exce- lente profesorado, precios adecuados al mercado, una ubicación geográfica excelente, buena aten- ción, entre otros. A pesar de ello, la USB no ha con- seguido el posicionamiento suficiente para ser con- siderada como una opción altamente viable dentro del mercado de educación superior privada, muestra de ello es el comportamiento del número de estu- diantes inscritos en los años recientes, el cual para algunos servicios, ha mostrado una tendencia clara a la baja, tal es el caso de la ingeniería en computa- ción e ingeniería en electrónica y comunicaciones, para otros casos se ha mantenido en el mismo nivel; algunos posgrados y en casos excepcionales, como las licenciaturas en comunicación y multimedios, o en ciencias químico biológicas han experimentado un leve crecimiento. Esta situación ha llevado a las autoridades a pensar en nuevas estrategias de promoción buscando mejorar el nivel de posiciona- miento, pero para ello debe identificarse en primera instancia el lugar que ocupa dicha institución en la mente del público cercano a ella, es decir el nivel o grado de posicionamiento y posteriormente los medios que han contribuido a esta situación.
En consecuencia el problema planteado fue:
• ¿Cuál ha sido el nivel del posicionamiento de la Universidad Simón Bolívar México desde la perspectiva de quienes se encuentran cerca de sus instalaciones?
• ¿Cuáles han sido los instrumentos de comunicación, difusión y promoción que han llevado a esta universidad a esos niveles?
• ¿Qué otros instrumentos podrían utilizarse para mejorar ese nivel de posicionamiento?
INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - AÑO 12, No 12, ENERO - DICIEMBRE 2013
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