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Facultad de Ciencias Económico Administrativas
Las instituciones que más se han adelantado en este campo de la promoción de la calidad de la enseñanza han explicitado el papel del docente y su misión en el proceso de aprendizaje (...) La definición de calidad de la enseñanza está relacionada con los valores, aptitudes y actitudes de cada profesor (Hénard , 2010, pp. 169, 171).
Ligado con lo anterior los aspectos que los encues- tados consideran importantes para la toma de decisión en cuanto a la elección de la universidad son: el nivel educativo, el precio de la colegiatura y los programas de estudio. Otros aspectos fueron las instalaciones, el prestigio, los maestros y la dis- tancia. En concordancia resulta incongruente que el primer aspecto sea el nivel educativo y en sexto lugar se encuentre el factor humano, es decir, los maestros. Lo cual nos lleva a pensar que los prospec- tos no tienen claro lo que significa nivel educativo; el cual se encuentra conformado por los alumnos y los maestros.
El rango de edad en el que se encuentran los prospectos oscila entre los 17 años de edad y los 23 años de edad; de los cuales el 53% son mujeres y el 47% restante son hombres. Al mismo tiempo concluimos que el 86% son estudiantes de tiempo completo. En relación a esto tenemos que el 97% de los encuestados ha asistido a la universidad, a la vez el 50% consideran que las universidades públicas son mejores que las privadas con un 46%. Este dato resulta contrastante dado que la universidad con- siderada como la mejor es una institución privada, el ITESM con 26% lo cual puede evidenciar que los encuestados se dejan llevar por un posicionamiento del nombre y no realizan una evaluación objetiva.
Conclusión
De acuerdo con los resultados obtenidos podemos concluir que al mismo tiempo descubrimos cuáles son las universidades privadas mejor posicionadas en la zona en donde se aplicó la encuesta; estas son la Universidad Iberoamericana con un 57%, seguida del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) con el 44% y por último la Universidad Simón Bolívar con el 36%.
Los atributos mejor calificados son la calidad en el servicio junto con las licenciaturas, especialidades, diplomados, cursos y maestrías impartidas; en
segundo lugar son las instalaciones y los programas educativos; en tercer lugar los maestros, seguido de la bolsa de trabajo y las certificaciones de calidad; por último el precio. Si comparamos los resultados de esta pregunta con la de las dos anteriores tenemos que dentro de los atributos mejor calificados y los aspectos que consideran importantes para elegir una universidad no existe concordancia, dado que el precio es según los encuestados, un aspecto a considerar para la toma de decisión en contraste, los encuestados los calificaron como un atributo de poca importancia en la universidad que consideran la mejor para estudiar; de la misma forma encontramos que para la toma de decisiones los maestros no influyen pero como atributo dentro de la universidad que consideran la mejor es de los tres aspectos mejor calificados. Asimismo las certificaciones de calidad dentro de los atributos fueron calificadas como un aspecto de poca importancia, pero en contraste el 57% considera que influyen en el nivel de enseñanza.
Al analizar las cifras se tiene que La Universidad Simón Bolívar tiene un posicionamiento favorable dentro del target, dado que 7 de cada 10 encuestados afirmaron conocer la institución.
El último punto planteado arroja luz sobre la primera interrogante planteada: ¿Cuál es el nivel del posicionamiento de la Universidad Simón Bolívar México desde la perspectiva de quienes se encuentran cerca de sus instalaciones?, es claro que el nivel de posicionamiento es relativamente bueno pero se encuentra opacado por otras instituciones con mayor posicionamiento en la mente de los encuestados.
Resolviendo la segunda pregunta: ¿Cuáles han sido los instrumentos de comunicación, difusión y promoción que han llevado a esta universidad a esos niveles?, podemos decir que la Universidad Simón Bolívar México, al haber mantenido una estrategia de promoción basada en espectaculares, folletos y Metrobús ha conseguido buenos niveles de posicionamiento.
Relacionado con esto y como respuesta al tercer y último cuestionamiento: ¿Qué otros instrumentos podrían utilizarse para mejorar ese nivel de posicionamiento?, basándonos en las opiniones, hemos podido identificar que un medio de comunicación con fines de promoción inadecuado es el correo electrónico, pero una área de oportunidad
INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - AÑO 12, No 12, ENERO - DICIEMBRE 2013
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