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Conclusión
La reinvención del gobierno parte de la pers- pectiva de la gerencia privada y se apoya en el e-gobierno. El objetivo principal del e-gobierno es promover, proteger y fortalecer los valores de- mocráticos, también es concebido como un instru- mento que facilita la consecución de los objetivos de una administración pública moderna que se centra en el combate a la corrupción, una gestión trasparente y responsable, así como la provisión de servicios de calidad, conforme a los siguientes parámetros: resultados, servicio a clientes/ciuda- danos y satisfacción de los empleados.
Como se pudo apreciar en el caso de los Estados Unidos, la reinvención del gobierno implicó en- cuestar a los trabajadores que atienden al público para saber lo que estaba pasando y cómo se hacían las cosas, lo cual significó mejoras sustanciosas en los procedimientos y recorte de personal. Aunado a ello, se motivó a los trabajadores del gobierno a hacer bien su trabajo y a reducir trámites. Se les capacitó y se les premió de acuerdo con su desem- peño. También se les facultó para que se hicieran cargo de otras actividades y tomaran decisiones, siempre y cuando lo que hicieran fuera legal y éti- co, lo que les permitió ahorrar millones de dólares. Otro aspecto importante consistió en centrarse en la obtención de resultados que a su vez eran evaluados. Finalmente, integraron a través del e-gobierno, los servicios que varias dependencias ofrecen a los mismos ciudadanos.
El caso del e-gobierno en Canadá parte de una estrategia amplia e integral en función de las ne- cesidades cliente/ciudadano, en lugar de hacerlo en función de las estructuras gubernamentales. El e-gobierno ha respondido a los siguientes ob- jetivos: 1) Lograr un gobierno más accesible, fácil de encontrar y usar, 2) Diseñar un servicio más receptivo a las necesidades de la ciudadanía, 3) Construir lazos de confianza mediante políticas de seguridad y privacidad y 4) Proporcionar servicios para todos los canadienses –incluidas las personas con discapacidades- con información en inglés y francés. El énfasis de la estrategia canadiense en el ciudadano explica el éxito de las iniciativas de e-gobierno en ese país.
En el caso de México, si los responsables del e- gobierno no colaboran entre ellos y reproducen los casos que han tenido éxito en la administración
pública, indudablemente se presentarán situa- ciones de dispendio, duplicidad y complacencia burocrática. Si las bases de datos no pueden converger y conectarse, el e-gobierno nunca po- drá funcionar con todo su potencial, ya que bien llevado, este sistema puede mejorar la relación entre los distintos niveles de gobierno, el sector privado y los ciudadanos.
Es importante insistir en que el sistema e-México se encuentra en plena evolución, sus objetivos enfrentan desafíos que van más allá del liderazgo político, el diseño y la instrumentación de las ini- ciativas gubernamentales en un contexto político en el que la toma de decisiones está condicionada por la pluralidad partidista vigente, la cultura de la sospecha y la desconfianza. El caso mexicano se enfrenta a la heterogeneidad socioeconómica, tiene que ampliar las habilidades tecnológicas de los servidores públicos, los empleados y la ciuda- danía. No hacerlo significará que la interacción se mantendrá por los conductos tradicionales y las ventajas asociadas al e-gobierno seguirán concen- tradas en una minoría de ciudadanos que viven principalmente en las ciudades por oposición al campo, que están preparados y cuentan con los recursos económicos para acceder a las TIC.
En general, la incorporación de herramientas in- formáticas a la actividad gubernamental no debe concebirse como un fin en sí mismo, sino como un procedimiento para alcanzar objetivos propios de la gestión pública, sobre la que inciden de mane- ra directa las condiciones políticas, económicas, legales, culturales y tecnológicas heredadas e imperantes en cada país.
Referencias
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Ciencias Económico Administrativas
INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - AÑO 8, No8, DICIEMBRE 2009
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