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Ciencias Económico Administrativas
de Defensa y que debido al exceso de trámites burocráticos, terminó por incrementar su costo de seis a cuatrocientos dólares.
Entregaron el premio a los equipos de empleados que mejoraron el servicio a sus clientes, elimina- ron trámites y obtuvieron resultados que fueron importantes para los estadounidenses. Dieron más de mil 800 premios a 20 mil empleados. Va- laskovic concluyó que muchas de las escuelas de administración en los Estados Unidos se centran en las políticas públicas y prestan menos atención a los procesos de administración empresarial. Pero que algunas de esas escuelas –no menciona cuá- les-, reconocen esa necesidad y están cambiando tras dar mayor importancia a la administración de empresas.
Canadá
Canadá es un líder mundial en materia de e-go- bierno, con una estrategia amplia e integral, que ha respondido a los siguientes objetivos:
1. Lograr un gobierno más accesible, haciendo la información y los servicios más fáciles de encontrar y usar
2. Configurar un servicio mejor y más receptivo a las necesidades de la ciudadanía
3. Construir lazos de confianza en la provisión de servicios en línea, mediante políticas de segu- ridad y privacidad y
4. Proporcionar servicios para todos los canadien- ses, asegurando la posibilidad de elección de canales, formatos e idiomas por parte de los usuarios, manteniendo los conductos tradicio- nales de interacción con el gobierno (correo, fax, teléfono, asistencia a oficinas públicas), así como servicios e información bilingües -en inglés y francés- y condiciones de accesibilidad para personas con discapacidades.
Los notables avances del gobierno electrónico en Canadá se explican en un contexto en el que el país ocupa el segundo lugar mundial en conectividad, únicamente precedido por Estados Unidos.
Las iniciativas de e-gobierno en Canadá han con- siderado un financiamiento de mediano plazo, estableciendo prioridades entre las que destacan
la organización de la información y los servicios en función de las necesidades del cliente/ciudadano, en lugar de hacerlo en función de las estructuras gubernamentales. La colocación de información de los programas y servicios gubernamentales en línea, así como los formatos más usados en los trámites regulares y la provisión de servicios y transacciones con base en el desarrollo de redes seguras, responden a las demandas de los ciuda- danos y las empresas.
Entre los servicios más importantes que ya se encuentran en línea están los de aduanas e im- puestos; los de fomento empresarial, incluyendo la posibilidad de realizar trámites en línea para obtener incentivos financieros y fiscales; los ser- vicios postales que ofrecen una amplia gama de soluciones de correo mediante la combinación de herramientas electrónicas y tradicionales para los ciudadanos y empresas, así como los beneficios del bienestar social, también conocidos como servicios humanos que, de manera conjunta y en una ventanilla única ofrecen un amplio rango de opciones correspondientes a distintas agencias y órdenes de gobierno.
El énfasis de la estrategia canadiense en el ciuda- dano, consumidor o usuario es uno de los factores que explica el éxito de las iniciativas de gobierno electrónico, ya que se traducen en la existencia de un portal único diseñado en función de las necesidades del público, independientemente de la agencia o el nivel de gobierno involucrado. De esta forma, se ofrece información de acuerdo con criterios ya sea temáticos (por ejemplo, salud, impuestos, bolsas de trabajo), por grupos de clien- tes o ciudadanos (jóvenes, ancianos, población aborigen), además de una vertiente dedicada a las empresas canadienses. Entre los servicios empre- sariales ofrecidos vía electrónica por el gobierno canadiense se ofrecen: propiedad intelectual, licencias para el uso de radiofrecuencias, asis- tencia para la creación de empresas, información sobre fuentes de financiamiento para pequeñas empresas, registro de negocios en línea, trámites laborales y aduana electrónica para importadores y exportadores, entre muchos otros. No está de más mencionar que también se ofrece información de carácter internacional para quienes están inte- resados en conocer más sobre Canadá.
Otro avance del gobierno canadiense es que ya cuenta con un software de ayuda para la de-
INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - AÑO 8, No8, DICIEMBRE 2009
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