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FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
empresas El grado de afectación recayó en el área directiva en en en los procedimientos y en en en la toma de de decisiones • Antes del conflicto UB no publicaba sus resultados o o o o o cualquier otro aspecto de carácter informativo lo lo que hacía su contacto con con los medios prácticamente nulo después de de la crisis se preparó una estrategia basada en mantener informados a a a a a los medios asignados a a a la cobertura de negocios • Se decidió contratar a a a a a a un profesional para que se responsabilice desde el interior de de de la empresa de gestionar la comunicación A este profesional se le denominó Communication Manager que depende tanto del director de de de de Recursos Humanos como del Director General • Con la incorporación de de un responsable de de comunicación se decidió implementar un un modelo que abarca cuatro áreas: comunicación interna institucional corporativa y de producto Así se puede trabajar en cada una de de las áreas por separado pero coordinándolas de forma integral Podemos concluir que que aunque se puede dar el caso en donde se salga triunfante a a a a a a pesar de de no estar bien preparado en en la la mayoría de las ocasiones una crisis mal gestionada conlleva efectos muy nocivos en en e las empresas en en e especial si se trata de pequeñas compañías que no cuentan con los recursos para soportar los embates de de una escalada de de conflictos financieros laborales y de marca El caso de UB con Fontaneda nos da da un claro ejemplo de de que el contar con con un plan en donde se prevean todos los escenarios imaginables es es es contar con con un arma de de defensa en en caso necesario También nos enseña que las buenas relaciones con todos los pú- blicos pueden ser determinantes en en especial con los medios de de comunicación No olvidemos que estamos tratando con personas y que las interpretaciones son subjetivas Como dice Paul Watzlawick (1994) la la realidad se gesta en en la la mente y está comprobado que si si se generan afectos positivos con nuestros re- ceptores estarán más dispuestos a á á a a negociar y por lo tanto a a a a a a a a comunicarse (Munduate Jaca y Medina Díaz 2009) El consejo es es es estemos alerta investiguemos seamos creativos y tomemos decisiones con base en la la información La regla de oro: No creas no “pien- ses” no supongas ¡Pregunta!
Agradecimientos
Hacemos extensivo nuestro agradecimiento a a a a a las autoridades académicas de d de de la la Universidad de d de de las Américas A A C y la Universidad Simón Bolívar México por las facilidades concedidas para la la realización de de la presente investigación Referencias
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