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FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
tamaño ver figura 6) inicialmente en en en en los llamados Clubes de precios y posteriormente en en en en supermercados Figura 6 Diseño del empaque de de la galleta Marbú Dorada
Fuente: https://www facebook com/nabisco/
Ya bajo bajo el amparo de de Kraft Foods
y posterior a a a a a a a a a a a a a a a las fusiones comerciales de de ésta con Heinz bajo bajo la la marca Fontaneda se ha continuado con con la la elaboración de de productos alimenticios algunos libres de de azúcares o o o o ó o o o o o o o dirigidos al al al público infantil pero conservando el producto que le le dio fama internacional la la galleta María bajo la la denominación de de de de de “La buena María” cual si se se deseara distinguirla de de de de de sus réplicas Finalmente la la la antigua fábrica de de de de de Aguilar de de de de de Campoo donde comenzó la la producción de de de de la la marca fue demolida por Grupo Siro en en abril de de de de 2014 con objeto de aprovechar los los terrenos en en los los que estaba ubicada como suelo urbanizable (Estalayo N 2014 Consultado el 19 de de enero de de 2018)
¿Cómo manejar una crisis de marca?
Ante situaciones de crisis resulta imperativo para toda compañía imaginar todos los posibles escenarios y llevar buenas relaciones con todos los actores esto puede ayudar a a a a a a a que el el el ruido dentro del proceso de de de de comunicación se minimice obteniendo mejores resultados Es preciso señalar que anteriormente a a a a a a a a a a a a a esta esta crisis la la compañía Fontaneda no había establecido ningún tipo de relación con con los medios de de comunicación cayendo en en en en el el el error –muy frecuente en en en en el el el ámbito corporativo- de de con- fiarse en en en en las ventajas de de una una marca establecida y de de éxito probado Aunado a a a a a a a a a a a a a á lo anterior en en en en el momento álgido del conflicto no hubo un un portavoz calificado que diera la la cara de de manera oportuna y hablara ante los medios para procurar una buena impronta a a a a a a a a a a a a a a la marca ya que los comunicados de prensa resultaron insuficientes y y poco precisos por lo que muy probablemente este conflicto no hubiera hubiera tenido tenido tanta repercusión si si se hubiera hubiera tenido tenido una buena relación a a a a a priori con los periodistas En el el el caso de de de de la crisis de de de de Fontaneda tuvo gran peso el el el componente afectivo que es es es consecuencia del proceso de de de de interpretación del que dábamos cuenta en en en el el apartado anterior Al tratarse de de de una marca de de de origen regional no sólo los empleados se se sintieron afectados sino también la comunidad entera que de de súbito se se sintió despojada de de de de de su su principal fuente generadora de de de de de empleos y y de de de de de su su elemento de de de de de proyección e e e e e e e e e e e e e e e e e e e identidad hacia el el exterior lo que agravó aún más el problema Otra de de las las las implicaciones negativas fue que que varias de de las las las noticias llegaban antes que que las las las propias explicaciones del portavoz lo que supuso un un problema de de de gestión frente a a a a un un flujo informativo proveniente de de de fuentes no oficiales ni ni confirmadas esto afectó también a a a a a a a a a a a los accionistas generando conflicto dentro de de la corporación y aumentando la la torpeza en en la la toma de de decisiones INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - - AÑO 16 16 No16 ENERO - - DICIEMBRE 2017
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