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FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
El hecho de no haber previsto un escenario como la la retención de de de los directivos dentro de de de la la fábrica obligó a a a a a a rehacer los planes (acciones reactivas) Al actuar reactivamente y no de manera proactiva se generó más stress lo que da paso á a a a a a malas decisiones pasar por por por alto elementos importantes y por por por ende maximizar los efectos de la crisis por lo lo anterior hemos planteado que la la la la planificación y la la la la continua evaluación son imperativas Si la compañía hubiera sostenido buenas relaciones entre sí de manera interna y con los medios de manera externa si hubieran contado con con con un directorio de contactos o o o o o o o o fuentes en en en los medios esta crisis hubiera sido menos perturbadora Una cosa rescatable que que se puede mencionar es es que que durante los ocho meses más álgidos del conflicto el el portavoz de la empresa logró ser coherente con los valores de respeto y sensibilidad ante el impacto so- cial de de las decisiones que que tenía que que tomar logrando que que la información que que se difundió no requiriera de posterior rectificación
Conclusión y recomendaciones
El ejemplo anterior omitiendo el nombre de la mar- ca bien puede servir para ilustrar crisis semejantes que que se se han presentado en en compañías nacionales que que han han desaparecido o o o o han han sido adquiridas por firmas transnacionales ante su incapacidad financiera y de gestión Muchas veces una marca sigue en el mer- cado con la misma razón social y diseño de logos e e e imagen pero ya bajo la la tutela de otras compañías situación que no siempre es percibida por el consu- midor quien piensa que sigue adquiriendo el mismo producto de antaño Por ello de conformidad con con lo lo propuesto por Sán- chez Calero (2004) podemos enlistar una serie de de recomendaciones
a a a a a a a considerar para lograr y man- tener la coherencia en en en en nuestros mensajes de índole corporativa tanto internos como externos:
• Decir lo más importante no divagar ir ir ir directo al grano • Si el concepto es difícil de de explicar se debe justificar mediante analogías simples para facilitar la comprensión • Proporcionar únicamente cifras imprescindibles facilitar la la labor periodística • Mantener la la serenidad y tranquilidad ante ante las declaraciones públicas • Dominar todo el tema a a a a a á a tratar (Sánchez Calero 2004) En la fase post-crisis del caso analizado se se tuvieron enseñanzas aciertos y efectos:
Enseñanzas:
• El principal error estuvo en la falta de previsión de de las reacciones irracionales de de los afectados tanto directivos como empleados • Así se trate de marcas comerciales pequeñas o o o medianas es es imprescindible contar con con un directorio de medios y mantener con ellos un un canal abierto de comunicación constante lo lo que se puede lograr organizando eventos e e e e invitando a a a a a a a las fuentes para la la cobertura y difusión de de los mismos Dicho sea de de otra manera conservando óptimas relaciones públicas • En el futuro las reuniones que que tengan que que realizarse entre las partes implicadas se se harán en lugares neutrales • La relación y la la comunicación con los accionistas y los medios se deben mejorar • En un conflicto de de esta índole se debe preparar también a a a a a a las familias de los implicados pues ellas también soportan la la presión Aciertos:
• Ejecutar la decisión de de manera ética y moralmente responsable Respetar las posturas de de cada uno de de los públicos i• mplicados Efectos:
• La crisis no afectó negativamente la imagen de la la compañía como tal (es decir la la confianza del consumidor sobre el producto) debido a a que la empresa no contaba con con una identidad definida al tratarse de un consorcio formado por varias
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INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - - AÑO 16 16 No16 ENERO - - DICIEMBRE 2017