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INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - AÑO 12, No12, ENERO - DICIEMBRE 2013
Facultad de Ciencias Económico Administrativas
clientes y contando para ello con 110.000 empleados. El BBVA es considerado líder en España, Portugal, México y otros países de Latinoamérica, y tiene buenas plataformas en Estados Unidos, Turquía y China.
Particularmente en México, el Grupo BBVA tiene presencia desde 1995, siendo en el año 2000 cuando se produjo la fusión de BBV Probursa con Bancomer para crear BBVA Bancomer. La actividad en el país se realiza principalmente a través del Grupo Financiero BBVA Bancomer, tanto en el sector bancario a través de BBVA Bancomer, S.A., como en sus demás participantes sectoriales: Casa de Bolsa BBVA Bancomer S.A. de C.V., BBVA Bancomer Servicios Administrativos, BBVA Bancomer Operadora S.A. de C.V., Hipotecaria Nacional S.A. de C.V., BBVA Bancomer Gestión S.A. de C.V, Seguros BBVA Bancomer S.A. de C.V, Pensiones BBVA Bancomer, S.A. de C.V. y Preventis, S.A. de C.V. De acuerdo con lo descrito en el Informe Anual 2012 de BBVA Bancomer:
Actualmente, BBVA Bancomer mantiene una sólida posición de liderazgo en el mercado mexicano. Ofrece variedad de productos y servicios financieros a través de la red de sucursales más grande del país y otros canales de distribución como cajeros automáticos, corresponsales bancarios, terminales punto de venta, internet, teléfono celular, entre otros. Adicionalmente, ejecutivos especializados brindan servicio diferenciado y personalizado tanto a clientes particulares como empresariales.
Datos básicos:
Empleados: 38,853
Clientes: 20’029,000
Sucursales: 1,797
Cajeros automáticos: 7,733
Corresponsales bancarios: 20,879
Terminales Punto de Venta: 125,252 (Informe Anual BBVA Bancomer, 2012, pp. 4, 7.)
Respecto a la participación porcentual en el mercado nacional, en las cifras que presenta el Corporativo anunció que para el ejercicio de 2013, BBVA Bancomer anunció la inversión más grande en la historia del sistema financiero mexicano: US $3,500 millones entre 2013 y 2016. Es una inversión sin precedentes que apoya decididamente la transformación que se lleva a cabo hoy en México (ver tabla 1):
Tabla 1. Porcentaje de participación de productos/servicios financieros
Producto/servicio
% de participación
Lugar a nivel nacional
Sucursales
14.5%
1er. lugar
Activos totales
21.0%
1er. lugar
Crédito total
23.8%
1er. lugar
Consumo
29.2%
1er. lugar
Crédito auto
51.2%
1er. lugar
Hipotecas
32.9%
1er. lugar
Captación tradicional
22.5%
1er. lugar
Captación vista
26.5%
1er. lugar
Fondos de inversión
21./%
2do. lugar
Banca/seguros
30.2%
1er. lugar
La mayor parte de la inversión se destinará al beneficio de los clientes con el cambio y renovación de todas las sucursales BBVA Bancomer hacia el modelo de atención especializada. También se invertirá en el desarrollo de nueva tecnología, canales de distribución, infraestructura y plataformas operativas. Otra parte de la inversión, se destinará a la terminación de la construcción de las nuevas sedes corporativas en la Ciudad de México y el Estado de México
Fuente: BBVA Bancomer. Informe Anual 2012
Publicaciones financieras de gran prestigio han reconocido la trayectoria del BBVA y lo eligieron como el mejor banco del mundo (Forbes) y de España (The Banker) en el año 2000, y al año siguiente, como el mejor banco de Latinoamérica (Forbes) y mejor banco europeo (Lafferty). Recientemente, el BBVA recibió un premio como la compañía más innovadora del 2012 (marzo) de Bank Innovation, foro financiero especializado en estrategias de retención de clientes.
A este punto, es importante señalar que la mayoría de los logros alcanzados por el Grupo BBVA se deben al talento humano presente en la entidad, por lo tanto, la función del Gerente de Recursos Humanos no debe limitarse a conseguir que el personal sea el adecuado o que esté motivado y comprometido con los objetivos establecidos, sino también en buscar, identificar y potenciar aquellos conocimientos, experiencia y/o destrezas profesionales que permitan obtener una ventaja competitiva en el mercado.
En el Grupo BBVA (Banco Bilbao Vizcaya), la Gestión del conocimiento y medición del Capital intelectual comenzó a llevarse a cabo entre los años 1994 y 1997, según lo estipulado en su Programa DOS 1000, dicho programa giraba en torno a la creación de valor para sus accionistas y la mejora del servicio a clientes, derivado de fomentar las