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Facultad de Ciencias Económico Administrativas
entre ellos mismos o con otros agentes sociales relacionados, con objeto de facilitar la generación de ventajas competitivas sostenibles (Porter, 2001).
En este contexto, cobran especial relevancia una serie de conceptos de carácter estratégico por su injerencia en la forma de competir o mejorar la competitividad empresarial, entre ellos, destaca la noción de Capital intelectual, entendido como ...el conjunto de capacidades y logros intangibles que originan y sostienen el valor de la empresa (Bueno y De la Torre, 2001), como por ejemplo: las capacidades de su personal, el conocimiento de los procesos de negocio, su capacidad de innovación, las alianzas estratégicas, sistemas de información y comunicación, sistemas organizativos, marcas, bases de datos, patentes, relaciones con clientes, imagen, etcétera.
El concepto de Capital intelectual está teniendo cada vez mayor relevancia, debido a la necesidad de identificar y registrar (ya que esta información no se presenta en los estados financieros tradicionales), todos aquellos activos intangibles que tienen o tendrán la capacidad de generar valor en la empresa.
La creación de valor no depende sólo de los activos físicos sino, cada vez más, de los activos intangibles; por ello, identificarlos y estructurarlos son procesos necesarios para poder gestionarlos, (Grant, 2002).
En consecuencia, podemos definir la Gestión de conocimiento como: el manejo del Capital intelectual en cualquier organización, con la finalidad de añadir valor a los productos y servicios que ofrece en el mercado y diferenciarlos competitivamente (Serradell López y Juan Pérez, 2003).
El determinar en qué medida y cómo contribuye el Capital intelectual en el comportamiento empresarial, resulta de sumo interés para posibles inversionistas y clientes potenciales; al inversionista debido a que puede indicar la manera en que se administra determinada entidad, y al futuro cliente le genera seguridad y confianza saber de la profesionalidad y calidad de los servicios y/o productos que se ofrecen, por otro lado, la manera en que se gestiona este activo puede llegar incluso, a constituirse en un aliciente de reclutamiento.
Asimismo, al abrir escenarios que permitan y faciliten que los profesionales puedan generar, desarrollar y compartir conocimiento se maximiza
la posibilidad de creación de valor tanto para el cliente como para el accionista.
El BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)
Con más de 150 años de operación, la historia de BBVA tiene su origen en el año de 1857 en Bilbao (ciudad al norte de España), como un pequeño banco (Banco de Bilbao) que aprovechando el auge económico de la región de esa época, realizaba operaciones de descuento y fungía como emisor de moneda. En 1878 perdió la facultad de emitir billetes propios, con lo cual se reorganizó como banco de préstamos y descuento, y financió grandes proyectos de infraestructura y de desarrollo siderúrgico.
Por su parte, Banco de Vizcaya se fundó en 1901 como banco comercial y de depósitos e intervino en la creación y desarrollo de una buena parte de la industria española.
Durante el desarrollo económico de los años sesenta en España, ambas Instituciones se configuraron como grupos financieros de marcada importancia en ese país. Posteriormente, con la desregulación y la interrelación de los mercados nacionales e internacionales y los avances tecnológicos que caracterizaron las operaciones financieras de los años ochenta, ambas entidades firmaron el acuerdo de fusión de Banco de Bilbao y Banco de Vizcaya para crear BBV en el año 1988.
En 1991, la Corporación Bancaria de España inició operaciones bajo un esquema de banca federada. En 1998 se integraron Corporación Bancaria de España (ya privatizada), Banco BEX y Caja Postal en un solo banco que a la postre operaría con la marca Argentaria.
En octubre de 1999, BBV y Argentaria anunciaron su fusión. Desde su concepción, el nuevo Banco BBVA posee una fuerte solvencia patrimonial y estructura financiera, además, cuenta con una adecuada diversificación geográfica de los negocios y de los riesgos, y su potencial de crecimiento es mayor.
Derivado de lo anterior, el cliente dispone de una mayor red de distribución y una gama de productos más amplia y de fácil acceso, con lo cual, el BBVA cimienta una fuerte presencia internacional. De acuerdo con datos del mismo banco, actualmente el BBVA está presente en más de 32 países a lo largo del mundo, dando servicio a más de 35 millones de
INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - AÑO 12, No 12, ENERO - DICIEMBRE 2013
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