Page 43 - InvUnivMult_2017

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
la la la ola nos atrapa es muy difícil salir de ella Es aquí donde comenzamos nuestro análisis: si si no tenemos información bien estudiada sobre las repercusiones de de nuestros nuestros actos y las interpretaciones de de nuestros nuestros públicos muy seguramente las cosas se se pueden salir de nuestras manos Entonces el objetivo consiste en en crear conciencia y y tratar de de que los empresarios y y emprendedores puedan comprender la la gran relevancia que tiene la la comunicación estratégica para sus empresas ya que la comunicación la la imagen y la la reputación bien gestio- nadas pueden tener un impacto muy favorable en en en la rentabilidad de las empresas y por el contario la la la mala reputación impactará directamente en en en la rentabilidad y en casos graves podría llevarlos a a a a a a a la quiebra Método
Para llevar a a a a a a á a a cabo el presente análisis nos basaremos en en en el el método de investigación documental y en en en el el método hermenéutico y de investigación-acción porque nos permiten observar y reflexionar sistemá- ticamente sobre sobre un tema determinado o o o o bien sobre sobre realidades teóricas y empíricas específicas usando para ello diferentes tipos de de documentos donde se indaga interpreta presenta datos e e e e e información para generar conocimiento El método de investigación documental es es el que se realiza apoyándose en en en fuentes de carácter documen- tal para contrastarlos con con un caso en particular esto es mediante la consulta de de documentos de de cualquier especie tales como: fuentes bibliográficas (libros) hemerográficas (artículos o o o o ó o ensayos de periódicos revistas y/o publicaciones científicas especializadas) o o o archivísticas (cartas oficios circulares expedientes) Se trata de una investigación argumentativa y explorato- ria que si si bien no precisa realizar análisis en en campo sí permite llegar a a a a una conclusión crítica después de de evaluar los datos investigados (Torres Verdugo 1998) El método hermenéutico por su parte hace refe- rencia a a a a a a la interpretación sobre todo de textos para determinar el significado exacto de de las palabras me- diante las cuales se ha expresado un pensamiento una una postura o o ó o o una una hipótesis en un un un contexto deter- minado El análisis hermenéutico se enmarca en en en el paradigma interpretativo comprensivo mediante el cual se se determina que el ser humano es naturalmente interpretativo (Guanipa-Pérez 2009) Esto significa que el el círculo hermenéutico (el proceso interpretativo)
es infinito porque el el sujeto no puede separarse del objeto o o o ó o o la situación que desea conocer/ interpretar y así todas las cosas se vuelven comprensibles en en en tanto son llevadas a a a a a a la comprensión (Guanipa-Pérez 2009) El círculo hermenéutico es es el proceso de análisis por medio del del cual se va del del todo a a a a a a a las las partes y de de de las las par- tes al todo tratando de buscarle sentido Para ello el el investigador se vale de técnicas e e e e é e e instrumentos como: la observación participante entrevista a a a a a a a profundidad o o cualitativa historias de de vida análisis de de experiencias conformación de de de grupos de de de discusión y análisis de de de caso entre otras (Guanipa-Pérez 2009) Con base en esto último el tema surgió a a a a partir de la experiencia de de uno de de los autores como Consultor y y asesor en en imagen y y reputación organizacional que permitió constatar la poca importancia que muchos dueños de de empresas le le dan a a a a a la gestión de de intangibles es decir a a a a a a a la la la comunicación la la la imagen y la la la reputación organizacional así como la gran importancia que tiene la la gestión estratégica de la la comunicación para las empresas Por ello al apostar por un proceso de investigación de de carácter híbrido como el propuesto se coincide con los postulados de Bunge (2012) cuando señalaba que existen dos tipos de conocimiento científico: uno cotidiano sistemático general legal predictivo y fáctico y el otro es superficial no sistemático acrítico y práctico Al relacionar estos dos tipos de saberes se reproduce el el pensamiento humano porque éste es el el camino para alcanzar la verdad objetiva dado que el contenido de de de de los conocimientos no no depende de de de de la voluntad ni de de de los deseos del sujeto En el el el caso que nos ocupa una vez seleccionado el el el tema se revisaron documentos que dan cuenta del desarrollo histórico de de la marca a a a a a a a a a analizar así como literatura relacionada con el el proceso de la la comunica- ción
y y con con los conceptos de gestión crisis y y comuni- cación estratégica de de acuerdo con las fases descritas por Torres Verdugo (1998):
• Se inició con la búsqueda de información biblio/ hemerográfica relacionada con el el tema para comparar aspectos del caso elegido con otros ya conocidos para el el establecimiento de relaciones entre éstos • Una vez compilada la la información se procedió a a a a a a a a a a la la sistematización de la la misma para realizar una reflexión hermenéutica analítica seria y crítica de de ésta y verificar su validez INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - - AÑO 16 16 No16 ENERO - - DICIEMBRE 2017
43