Page 44 - InvUnivMult_2017

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
• Finalmente se procedió a a a a a a a a a la redacción de de de conclusiones de de de manera expositiva descriptiva y lógica sobre el conocimiento adquirido enriqueciéndolo con con con con los hallazgos de las fuentes documentales contrastados con con con con la experiencia de los autores (Torres-Verdugo 1998) Comunicación gestión y crisis
En un un afán de de introducir al lector en en el tema comenzaremos por definir los conceptos Comunicación y Crisis para para abordar posteriormente algunas recomendaciones para para su mejor gestión De acuerdo con Carlos Fer- nández Collado comunicación es: “Aquél proceso interpretativo mediante el cual los individuos responden y crean mensajes para adaptarse a a a a a a a a a a a a a a a a su entorno y y a a a a a a a a a a a a a a a a las personas que los rodean” (Fernandez Collado y y Galguera García 2008) Aquí las palabras clave son: proceso e e e e e interpretativo Al hablar de de de de de de un un un un Proceso estamos refiriéndonos a a a a a a a a un un un un conjunto de de de de de de actividades que dependen unas de de de de de de otras por ello es es es imperativo que que en en en en toda empresa se se cuente con con diagramas de de de flujo en en en en donde se se especifiquen las líneas de de de control y y mando que que emanan desde las las las instancias superiores y y que que se van delegando a a a a a a a a a a á á a a a las las las demás áreas así como las las las fun- ciones específicas que cada área ejecutará en en en el marco de sus competencias para evitar duplicidad en en en la ejecución de de de de de actividades lo que podría representar en en en pérdida de de de de de tiempo y en en en una merma considerable de de de de de la productividad Así también en en en cuanto a a a a a a a a a a a a la la la Interpretación resulta imperativo generar controles y planes en en en la la la organización para estar al tanto de de de lo que se dice dentro y fuera de de de ella pues en en en una empresa como en en en todo grupo humano se corre el riesgo de de tergiversar contenidos a a a a partir de de los distintos significados conferidos por un receptor No debemos olvidar que si si bien toda empresa busca convertirse en en en un referente hacia el exterior para posicionarse en en en en en en su público y frente a a a a a a a a a a a a a empresas pares antes que eso se debe trabajar en en en en en en generar una buena imagen hacia el interior de la la empresa misma: entre sus dirigentes trabajadores colaboradores o o o o o o o o proveedores a a a a a a a a a quienes es es es es es es es necesario enseñar la la la vivencia cotidiana de la la la filosofía y valores institucionales pues la la la imagen que éstos ten- gan de su empresa necesariamente se se permeará hacia el exterior y será la la diferencia entre una buena o o mala reputación y y un aumento ó o o o o decremento de de de de las las ventas de de de de las las ganancias y y de de de de la la la sobrevivencia Para comprender mejor los dos conceptos anteriormente descritos veamos el siguiente esquema de de de la comu- nicación nicación (ver figura 1) propuesto por por Wilbur Schramm aplicado al entorno de la comunicación corporativa:
Figura 1 Modelo básico de de de comunicación de de de Wilbur Schramm Fuente: Wilbur-Schramm (1988)
El óvalo del del lado izquierdo representa al al emisor del del mensaje que que es es es es la la persona ó o o o o o o empresa que que genera el el el estí- mulo mulo Por ejemplo un un un estímulo puede generarse por los uniformes de de la empresa alguna fotografía tomada en en en en un un un mal o o o o o o o o o o o o o buen momento un un un video comprometedor que ponga en en en en la picota a a a a a a a alguno de de los los empleados los los comentarios o o o o o o recomendaciones de los clientes etcétera 44
INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - - AÑO 16 16 No16 ENERO - - DICIEMBRE 2017