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FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
slogan sino a a a a a a través de de los los valores y de de la filosofía institucional Guillermo Bilancio (2008) señala que: “los valores pueden expresar cualquier actitud posi- ble de nuestra personalidad por ejemplo religión ética ética estética lógica utilidad supervivencia sexo hambre miedo celos o o o o o o lo lo lo que sea Los valores ex- presan nuestras voluntades No son ni verdaderos ni falsos Simplemente son Sin valores el mundo no tiene sentido” (Bilancio 2008) Por lo anterior es imperativo que se cuiden la identi- dad y la imagen corporativas hasta en en su más mínimo detalle debemos invertir en capacitar al al al personal buscar que las las instalaciones sean las las adecuadas estar claros en la la Misión Visión y y Valores como empresa y y que éstos resulten congruentes entre sí para crear una buena imagen y que ésta se se mantenga presen- te te como un buen recuerdo en en en la mente de nuestro mercado meta y de todos nuestros públicos Moisés Limón Peña señala: “en la la actualidad uno de los problemas más importantes que nos encontramos es que la la gente no tiene la la suficiente capacidad de memoria o o ó o o o o o retención para recordar todos los pro- ductos o o o o o o servicios que las organizaciones ofrecen es es decir aparece una creciente dificultad de de diferencia- ción de los productos ó o o o o o ó servicios existentes” (Limón Peña 2008) Por eso resulta imprescindible contar con una buena imagen Pero ¿qué es imagen? Para la la Real Academia de de la la Lengua Española la la imagen es:
1 f Figura representación semejanza y apariencia de algo 2 f fi Estatua efigie o o pintura de de una divinidad o o de de un personaje sagrado 3 f fi Ópt Reproducción de de la figura de de un objeto por la combinación de de de los rayos de de de luz que proceden de él 4 f fi Ret Representación viva y eficaz de una intuición o ó o o o visión poética por medio del lenguaje (RAE 2018)
Según Limón Peña “ podemos entender como imagen toda representación del objeto percibida a a a través de de los sentidos ” (Limón Peña 2008) Y de de acuerdo con Justo Villafañe citado por Limón (2008 p p 43) existen tres grupos de imágenes mismas que resultan adecuadas para nuestro caso de de estudio:
• Imágenes mentales Tienen un contenido sensorial suponen modelos de de realidad en en muchos casos altamente abstractos El contenido de las imágenes está interiorizado es es de naturaleza psíquica y al al ser mentales no requieren un estímulo físico para surgir • Imágenes naturales Son las imágenes de la la percepción ordinaria extraídas por el el hombre del entorno que le rodea • Imágenes manipuladas Obtenidas mediante un sistema de de registro que puede ser manual o o ó mecánico Es la utilización de una imagen empleando técnicas y programas para cambiar ciertas características (Limón Peña 2008) Si la imagen proviene del exterior y llega a a a a nosotros por medio de todos nuestros sentidos toda empre- sa debería crear mantener y mejorar su imagen corporativa según lo descrito por por Villafañe: es es po- sible emplear “Imágenes Manipuladas” para hacer publicidad sin que que manipular signifique mentir sino generar un ambiente agradable para nuestros públicos aproximándolos a á a a a a la sensación de bienestar que tendrán á a a través del del consumo del del producto o o o o o servicio en cuestión También sabemos que las “Imágenes Naturales” vie- nen del exterior estas pueden ser captadas mediante referentes inmediatos o o ó o o o próximos como puede ser la pulcritud del uniforme de de nuestros empleados hasta el aroma a a a a a a cebolla en la la recepción de nuestra empre- sa sa producto del desayuno de de de una recepcionista no no comprometida Al final lo lo que debemos lograr son “Imágenes Mentales” es es es es decir lograr que nuestros clientes y en en en en general todos los públicos tengan una percepción buena satisfactoria agradable y dura- dera de de la empresa misma que qu ¿por qué no? podría beneficiarse y/o reforzarse gracias a a a a a a los anuncios comerciales en algún medio de difusión masiva Gestión de la comunicación + pensamiento estraté- gico= Relaciones Públicas
Kotler y Keller nos dicen que toda empresa debe relacionarse constructivamente con con un gran número de públicos Un público público es:
“cualquier grupo que tenga un interés real o o o o ó potencial en en en la promoción o o ó o protección de de de la imagen de de de una empresa o o ó o de de de sus productos” (Kotler y Keller 2012) Por ello resulta imprescindible establecer relaciones públicas ópti- mas para promover o o o o proteger la imagen de una empresa o o o de sus productos Stanton et al (1996) en en su texto Fundamentos de Marketing explican que las relaciones públicas son ese grupo de procedimientos y estrategias que: “[ ] tienen por objeto crear o o o o mantener la imagen positiva de una organización ante sus públicos: clien-
INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA MULTIDISCIPLINARIA - - AÑO 16 16 No16 ENERO - - DICIEMBRE 2017
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